Svenskarna mindre nöjda med sin bank
Kundnöjdheten inom banksektorn bland svenskar har sjunkit det senaste året.
Det visar en genomgång från svenskt kvalitetsindex.
– Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svårbedömda lägen förväntar sig kunderna att banken aktivt visar vägen, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex.
Det visar en genomgång från svenskt kvalitetsindex.
– Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svårbedömda lägen förväntar sig kunderna att banken aktivt visar vägen, säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex.
Testa EFN Finansmagasinet för 29 kr per månad i tre månader – veckomagasin med unika analyser, intervjuer och reportage.
Ingen bank får underkänt av kunderna, men ingen når heller toppbetyg. Precis som tidigare får storbankerna lägre betyg i mätningen.
I fjol bidrog de digitala lösningar som bankerna tillhandahåller, samt den smidig självservice, till att kundnöjdheten ökade. Men den effekten har nu avtagit i år.
– I den verklighet vi lever i räcker det inte med att erbjuda bra digitala tjänster. Det är aktivitet som räknas, konstatera Johan Parmler i ett pressmeddelande.
– Nedgången i nöjdhet visar att bankerna återigen måste prioritera personlig kontakt och proaktiv rådgivning för att bygga förtroende, fortsätter Johan Parmler.
Hämta EFN:s app för iOS och Android - gratis: nyheter, analyser, börs, video, podd