Enklare att få ersättning vid flygförsening

Hej! Idag slog högsta domstolen i Danmark fast–

–att de tolv resenärer som blev försenade–

–när de skulle flyga med Primera Air–

–har rätt till ersättning från flygbolaget.

Det kan bli en dom som skakar om flygbranschen.

Sally Stenberg, konsumentvägledare–

–vilken betydelse har domen?

Den kan ha stor betydelse för konsumenter.

Det är ovanligt med prejudicerande domar–

–på konsumenträttens område.

Därför är det desto viktigare när de väl kommer.

Oftast får vi bara avgörande från ARN–

–som inte har så stor betydelse för konsumentkollektivet.

Det här kan få stora konsekvenser.

Samtidigt handlar det om några flygresenärer i Danmark–

–som får 400 euro var.

Varför är det viktigt för resenärer utanför Danmark?

Domen utgår från en EU-rättslig lagstiftning–

–som är den samma i hela Europa.

Vi har exakt samma rättigheter som de danska resenärerna.

När en nationell domstol gör–

–den här tolkningen av EU-rätten får det konsekvenser för–

–hur andra nationella domstolar tolkar EU-rätten framöver.

Primera Air vägrade först att betala ersättning–

–eftersom planet var försenat–

–på grund av "extraordinära omständigheter".

Vad innebär egentligen "extraordinära omständigheter"?

Det är när det är oroligt, nära på krig–

–i det land man flyger till eller om det pågår en strejk–

–eller säkerhetsbrister som man inte kunnat planera för.

Det är vanligt att flygbolag hävdar–

–extraordinära omständigheter vid tekniska fel.

Då har man i flera domstolar sagt–

–att det är såna fel som hade kunnat kontrolleras–

–av flygbolagen och som de faktiskt ansvarar för.

Det ska vara omständigheter utanför flygbolagets kontroll.

I höstas hamnade Primera Air på andra plats–

–efter Norwegian på Råd och Röns svarta lista–

–över flygbolag som inte följer beslut från ARN.

Kan företagen bara strunta i ARN:s beslut?

Ja, det kan de faktiskt.

ARN:s beslut är inte bindande–

–för varken konsumenten eller företaget.

Förutom att hamna på Råd och Röns svarta lista–

–så får det inga konsekvenser att inte följa ARN:s beslut.

Varför har vi då ARN (Allmänna reklamationsnämnden)?

Det är inte så tandlöst i praktiken.

På reseområdet är det många som inte följer deras beslut.

Men över lag är det 82 % av alla företag–

–som gör som ARN säger.

Dessutom är förfarandet gratis, enkelt att använda–

–och man behöver inte ta till juristhjälp.

På det stora hela är det ett effektivt och bra förfarande.

Men på reseområdet fungerar det lite mindre bra.

Kan dagens dom påverka inom reseområdet?

Ja, om inte annat så ger det konsumenter och resenärer–

–lite självförtroende att våga gå vidare till domstol–

–om man inte får ersättning efter att ha hamnat i ARN.

Vad har en resenär för rättigheter vid flygförseningar?

Det beror på hur mycket försenat flyget är–

–och hur långt man skulle flyga.

Om man ankommer tre timmar senare eller mer–

–till sin slutdestination–

–har man rätt till en schablonersättning från flygbolaget.

Ersättningen beror lite på hur långt man skulle flyga.

Man har även rätt till service och assistans.

Det kan vara mat eller rätten att skicka meddelanden–

–helt gratis. Går förseningen över en natt–

–så har man rätt till hotellvistelse.

Man har ganska stora rättigheter.

Om man inte får det man har rätt till–

–vad har du för tips–

–till den som vill gå vidare med sitt ärende?

Har man fått nej från flygbolaget–

–ska man vända sig till ARN.

Om flygbolaget finns på svarta listan–

–kan man hoppa över det, annars är det värt att försöka.

Om man får rätt hos ARN, men ändå inte får sin ersättning–

–så kan avgörandet från ARN vara en grund–

–för att gå vidare till tingsrätten.

ARN:s avgörande är inte bindande för tingsrätten–

–men ger en bra vägledning för hur domstolen dömer.

Har man fått rätt hos ARN–

–så får man nog rätt även i tingsrätten.

De domarna är bindande. Det brukar inte bli så dyrt.

Flygbiljetter kostar under ett halvt prisbasbelopp.

Man står ofta bara för sina rättegångskostnader.

Vi får hoppas att färre bolag hamnar på svarta listan–

–efter domen. Tack, Sally Stenberg.

I dag slog högsta domstolen i Danmark fast att de 12 resenärer som blev försenade när de skulle flyga med Primera Air 2013, faktiskt har rätt till ersättning från flygbolaget. Och detta här kan bli en dom som skakar om hela flygbranschen.

Konsumentvägledare Sally Stenberg förklarar vad domen betyder och vilken rätt du har som flygresenär.

Få mer av EFN

Missa inga nyheter, prenumerera på våra nyhetsbrev. Markera samtliga nyhetsbrev du vill prenumerera på.

Genom att prenumerera godkänner du att din e-postadress sparas för att vi ska kunna skicka nyhetsbrev till dig. Läs mer här.

Eller hitta oss i sociala medier

Börsindex

OMX Stockholm 30 0.2%
NASDAQ-100 0.6%
NASDAQ Composite 0.6%

Vinnare & förlorare

Uppdaterad tis 17:35
Fördröjning 15 min
  • Nya lagar som påverkar ekonomin1:53

    Nya lagar som påverkar ekonomin

    Flera nya lagar träder i kraft 1 juli. Studiebidraget och inkomsttaket för sjukförsäkring höjs och det blir en karensdag mindre för att få arbetslöshetsersättning. Skatter...

  • Pensionen blir kanske inte så hög som du tror6:22

    Pensionen blir kanske inte så hög som du tror

    Louise Sander, vd på Handelsbanken Liv, menar att pensionssystemet är starkt jämfört med många andra länders. Däremot har kompensationsgraden, alltså den andel av lönen som betalas ut i pension, gått ner för de allra flesta.

  • Så ska du tänka kring softs6:49

    Så ska du tänka kring softs

    Att investera handlar inte bara om att handla bolagsaktier. Anna Svahn berättar om mjuka råvaror, eller "softs", som ett alternativ. Några av de vanligaste är jordbruksvaror som bomull, kaffe, kakao och socker.

  • De bästa tipsen för bättre parekonomi4:30

    De bästa tipsen för bättre parekonomi

    Det sista många par tänker på när de träffas och flyttar ihop är ekonomin. Men pengar kan lätt bli en källa till bråk, så det är bra att tidigt hitta en lösning som passar bägge parter.